Ontevreden?
Het team van Coach’EmUp doet altijd zijn uiterste best om jou zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent met wat wij doen.
Ben je het niet eens met een beslissing? Heb je het gevoel dat je niet juist behandeld bent? Vind je dat er dingen in je plan of afspraken staan die niet kloppen? Of gaan de zaken niet zoals we hadden afgesproken?
Als je niet tevreden bent over onze hulpverlening of aanpak, willen we jou vragen eerst in gesprek te gaan met jouw hulpverlener van Coach’EmUp. Zo kun je er samen over praten en hopelijk samen een oplossing vinden voor jouw situatie.
Op deze pagina lees je welke acties je kunt ondernemen.
Klachtenformulier
Wil je direct bij ons een klacht indienen? Dat kan. Vul onderstaand formulier in en wij nemen je klacht serieus in behandeling. Hoe we dat doen lees je in ons klachtenprotocol.
Onafhankelijk vertrouwenspersoon- jouw recht op ondersteuning
Bij Coach’EmUp vinden we het belangrijk dat jij en/of je ouders altijd iemand hebben om op terug te vallen als er vragen of zorgen zijn over de hulp die je ontvangt. Daarom wijzen we je op het recht om contact op te nemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon is er speciaal voor jeugdigen en ouders die te maken hebben met hulp via de Jeugdwet of de Wmo. De vertrouwenspersoon werkt niet voor CoachEmUp en is er om jouw belangen te beschermen, naar je te luisteren en je te helpen als je ergens tegenaan loopt.
Wat kan een vertrouwenspersoon voor jou doen?
- Luistert naar jouw verhaal
- Helpt je om je rechten te begrijpen
- Gaat met jou in gesprek over mogelijke oplossingen
- Ondersteunt je bij klachten of onvrede over de hulpverlening
- Alles wat je bespreekt is vertrouwelijk.
Waar kun je terecht?
Je kunt zelf contact opnemen met onderstaande organisaties of dit bespreken met je begeleider. Je staat er niet alleen voor.
Voor jeugdhulp:
Voor WMo-hulp: Onafhankelijke cliëntondersteuning Wmo
Vastgelopen?
Loop je vast en kom je er niet uit met je hulpverlener? Dan is het mogelijk om contact op te nemen met JeugdStem. Deze onafhankelijke organisatie is er voor kinderen, jongeren, ouders en pleegouders die te maken krijgen met jeugdzorg. De vertrouwenspersoon kan jou o.a. informeren over wat je rechten zijn, hoe je je klacht kan verwoorden en hoe je deze kan indienen.
Klacht indienen?
Heb je met ons gesproken en kom je er nog steeds niet uit? Dan kun je ook een klacht indienen bij Erisietsmisgegaan. Dit is een onafhankelijke organisatie waar Coach’EmUp bij is aangesloten.
